< Satış Akademisi

CRM Yazılımlarının Kullanıcı Deneyimi Sorunları

banner

Yazar: Coredinat Ekibi

Yayın: 02 Ocak 2024, Salı

CRM yazılımlarının, gerek satış görevlisi gerek yöneticilerin kullanıcı deneyimlerindeki birtakım sorunlar

https://coredinat.co.uk/crm-yazilimlarinin-kullanici-deneyimi-sorunlari.html

< SATIŞ AKADEMİSİ

CRM Yazılımlarının Kullanıcı Deneyimi Sorunları

detail

https://coredinat.co.uk/crm-yazilimlarinin-kullanici-deneyimi-sorunlari.html

Yazar: Coredinat Ekibi

Yayın: 02 Ocak 2024, Salı

CRM yazılımlarının, gerek satış görevlisi gerek yöneticilerin kullanıcı deneyimlerindeki birtakım sorunlar

CRM’lerin Kullanıcı Deneyimi Sorunları

Satış, doğası gereği dinamik bir iştir.

Satış görevlisinin bir rapor yazmakla bir sonraki noktaya yetişmek arasındaki gelgitleri hiç bitmez ve yazmayı sevmediğimiz için raporlar genellikle akşama kadar ertelenir.

Gün içinde yaptığınız tüm toplantıların detaylarını akşam yöneticinize bildirmek ayrı bir eziyettir, dolayısıyla bir meziyettir.

Bir süre sonra önce müşteri ziyaret raporları şablonlaşmaya, aynı cümlelerin kopyala-yapıştır versiyonlarına dönüşmeye sonra da doldurulmamaya başlar. Şayet yönetici bu raporların içeriğini ve sürekliliğini sağlamak için dozunda baskı yapmaz ise yapılan CRM yatırımı boşa gider.

Gartner’ın yaptığı araştırmaya göre dijital dönüşüm için başlatılan projelerinin beklenen verimliliği sağlama oranı %65’lerde kalmaktadır. Yine Nucleus Research’ün yaptığı bir araştırmaya göre dijital dönüşüm projelerinin başarısızlık oranı %50’nin üzerinde çıkmaktadır. Bu sonuçlar bizlere dijital dönüşüm niyeti önündeki engelleri hatırlatmaktadır.

Bu yatırımların boşa gitmemesi için kullanılacak dijital dönüşüm araçlarının esnek ve şirket kültürüne uyumlu tasarlanmış olması gerekmektedir. Dijital dönüşümde esneklik ise yeni yazılım teknoloji ve dilleriyle daha da mümkün hale gelmiştir. Yapay zekâ algoritmaları dijitalleşmedeki insan üşengeçliğine kurban giden boşlukları doldurmuş ve şirketlerin yaptığı yatırımların güvencesi haline gelmiştir.

Yönetici CRM kullanım deneyiminde ise ekrana bağımlılık en büyük sorundur. Yöneticinin kontrol için ekranları takip etme zorunluluğunu yapay zekânın katkısıyla en aza indirmek bir CRM yazılımının ana odağı olmalıdır. Böylece yöneticiler ekran takibi yerine daha stratejik konulara zaman ayırabilir. COREDINAT kullanıcısı bir yönetici mikro yönetim yerine stratejik yönetime fırsat bulabilmektedir.

CRM’lerin Kullanıcı Deneyimi Sorunları

Satış, doğası gereği dinamik bir iştir.

Satış görevlisinin bir rapor yazmakla bir sonraki noktaya yetişmek arasındaki gelgitleri hiç bitmez ve yazmayı sevmediğimiz için raporlar genellikle akşama kadar ertelenir.

Gün içinde yaptığınız tüm toplantıların detaylarını akşam yöneticinize bildirmek ayrı bir eziyettir, dolayısıyla bir meziyettir.

Bir süre sonra önce müşteri ziyaret raporları şablonlaşmaya, aynı cümlelerin kopyala-yapıştır versiyonlarına dönüşmeye sonra da doldurulmamaya başlar. Şayet yönetici bu raporların içeriğini ve sürekliliğini sağlamak için dozunda baskı yapmaz ise yapılan CRM yatırımı boşa gider.

Gartner’ın yaptığı araştırmaya göre dijital dönüşüm için başlatılan projelerinin beklenen verimliliği sağlama oranı %65’lerde kalmaktadır. Yine Nucleus Research’ün yaptığı bir araştırmaya göre dijital dönüşüm projelerinin başarısızlık oranı %50’nin üzerinde çıkmaktadır. Bu sonuçlar bizlere dijital dönüşüm niyeti önündeki engelleri hatırlatmaktadır.

Bu yatırımların boşa gitmemesi için kullanılacak dijital dönüşüm araçlarının esnek ve şirket kültürüne uyumlu tasarlanmış olması gerekmektedir. Dijital dönüşümde esneklik ise yeni yazılım teknoloji ve dilleriyle daha da mümkün hale gelmiştir. Yapay zekâ algoritmaları dijitalleşmedeki insan üşengeçliğine kurban giden boşlukları doldurmuş ve şirketlerin yaptığı yatırımların güvencesi haline gelmiştir.

Yönetici CRM kullanım deneyiminde ise ekrana bağımlılık en büyük sorundur. Yöneticinin kontrol için ekranları takip etme zorunluluğunu yapay zekânın katkısıyla en aza indirmek bir CRM yazılımının ana odağı olmalıdır. Böylece yöneticiler ekran takibi yerine daha stratejik konulara zaman ayırabilir. COREDINAT kullanıcısı bir yönetici mikro yönetim yerine stratejik yönetime fırsat bulabilmektedir.

Diğer içeriklere gözatın

SATIŞ

OCA 01

Coredinat Satış ve saha verileri ilişkisi

SATIŞ

OCA 02

Gerek satış görevlisi gerek yöneticilerin kullanıcı deneyimlerindeki sorunlar

SATIŞ

OCA 02

CRM yatırım mıdır, maliyet midir, masraf mıdır?

Diğer içeriklere gözatın

satis

OCA 01

Coredinat Satış ve saha verileri ilişkisi

satis

OCA 02

Gerek satış görevlisi gerek yöneticilerin kullanıcı deneyimlerindeki sorunlar

satis

OCA 02

CRM yatırım mıdır, maliyet midir, masraf mıdır?

Coredinat ile fazlasını yapın!

Coredinat ile fazlasını yapın